Exchange & Return Policy

:SOVAN ماهي سياسية الاستبدال والاسترجاع في 

:الإستبدال- 
مدة الإستبدال : خلال أيام٣ بعد أستلام الطلب -

حالة المنتج اثناء الإستبدال ( غير مستخدم أو ملبوس ، غير معطر ، بحالته الأصلية، تغليفه الأصلي، توفر التاغات غير،   مغسول ، غير متضرر )  

سبب الإستبدال : وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج أو عدم ملاءمة المقاس التواصل مع خدمة العملاء وشرح سبب الإستبدال بعد- أن تتم الموافقة يتم إرسال التعليمات وطريقة الإستبدال للعميل 
إستبدال الملابس الجاهزة ذات المقاس الواحد غير مقبول لأسباب تغيير المقاس

- تكلفة الشحن ( يتحملها العميل ) بالإضافة إلى أي رسوم إدارية 
في حالة الإستبدال على العميل التواصل في أقرب وقت مع خدمة العملاء بعد إستلام المنتج بثلاثة أيام كحد أقصى ( الايميل ) 
- وجود فاتورة الشراء الأصلية 
في حالة إستبدال للعطور يجب أن يكون المنتج غير مفتوح ، غير مستخدم ، غير متضرر ، بتغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته- 
لا يوجد استبدال على القطع المفصلة خصيصا للعميل ومنتجات العناية بالجسم والجمال .
الإسترجاع-
على العميل التواصل مع خدمة العملاء (رقم) ( ايميل ) وتوفير جميع المعلومات الخاصة بالطلب لاستكمال الاجراءات- 
لا يوجد استرجاع على القطع المفصلة خصيصا للعميل- 
لا يتحمل المتجر اخطاء المقاسات المعطاه من قبل العميل للقطع المفصلة بناء على الطلب- 
في حالة استرجاع الملابس الجاهزة : يجب ان يكون المنتج في حالته الاصليه ، غير مستخدم او ملبوس ، غير معطر ، غير مغسول ،- مع وجود التاغات على المنتج ، غير متضرر ، مع تغليفه الاصلي 
في حالة الاسترجاع : بسبب وجود عيب مصنعي او تلف في المنتج وعدم توفر بديل من نفس التصميم لاستبداله للعميل  او عدم تناسب -المقاس 
في حالة استرجاع العطوريجب ان يكون المنتج في حالته الاصليه ، مغلف غير مفتوح او مستخدم مع كامل ملحقاته خلال ٣ ايام بعد- استلامه 
في حالة الاسترجاع يتحمل العميل تكلفة الشحن -
لا يوجد استرجاع او استبدال : المنتجات المخفضة و الباكجات-
في حال تم الدفع عن طريق البطاقك البنكية سيتم استرجاع المبلغ خلال 7-10 ايام عمل- 

⁠يرجى الملاحظة أن منتجات التجميل و منتجات العناية بالجسم غير قابلة للإرجاع-
قبل الشراء تحقق من وصف المنتج للتأكد من أنه يلبي احتياجاتك-

What is the exchange and return policy at SOVAN:
 Exchange policy:
- Replacement period: within 3 days after receiving the order
- The condition of the product during the exchange (unused or worn, unscented, in its original condition, original packaging, availability of tags on the product, unwashed, not damaged)
- Reason for exchange: A manufacturing defect, damage to the product, or inappropriate size

- Contact customer service and explain the reason for the exchange

- After the approval is done, instructions and the method of replacement will be sent to the customer
- Replacing ready-made clothes with one size is not acceptable for reasons of changing the size (one size) (Free Size)
- Shipping cost is paid by the customer in addition to any administrative fees
- In the case of replacement, the customer must communicate as soon as possible with customer service after receiving the product a maximum of three days (e-mail)
- The presence of the original purchase invoice - In the case of replacement of perfumes, the product must be unopened, unused, not damaged, with its original packaging with all its
accessories- There is no replacement on the customer's tailor-made pieces, body care and beauty products.
- Return Policy:
- The customer must contact customer service (number) (email) and provide all information about the request to complete the procedures
- There is no return on the pieces tailored specifically for the customer
- The store does not bear the errors of the sizes given by the customer for the detailed pieces upon request
- In the case of retrieval of ready-made clothes: the product must be in its original condition, unused or worn, unscented, unwashed, with tags on the product, not damaged, with its original packaging
- In case of return: due to a manufacturing defect or damage to the product and the lack of an alternative of the same design to replace it for the customer or the inproportion of the size
- In the case of retrieval of perfumes: the product must be in its original condition, unopened or used packaging with full accessories within 3 days after receiving it
- In the case of return, the customer bears the shipping cost

 -There is no return or exchange: Discounted products and packages
- If the payment is made by bank card, the amount will be refunded within 7-10 working days

-Please note that beauty and body care products are non-returnable. Before you buy, check the product description to make sure it meets your needs